Expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

Chez ORRO,

, chaque commande est préparée avec soin et expédiée via notre réseau européen de logistique afin d'assurer une livraison rapide et fiable sur les principaux marchés. Aucune disposition de la présente Politique d'expédition ne limite ni n'exclut les droits obligatoires dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions dans toute l'Europe et vers certaines destinations internationales. Les destinations disponibles, les modes de livraison et les frais d'expédition s'affichent lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers votre lieu de résidence, cela vous sera indiqué avant que vous ne finalisiez votre commande.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous1 à 2 jours ouvrés.

Remarque : les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence, lors du lancement de nouveaux produits, en raison de la demande saisonnière ou à l'approche d'un événement majeur tel qu'une éclipse. Sauf indication contraire, les commandes ne sont généralement pas traitées ni expédiées le week-end ou les jours fériés.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination, des performances du transporteur local, des formalités douanières le cas échéant, et du service d'expédition sélectionné lors du paiement.

LIVRAISON TYPIQUE : Pour la plupart des principales destinations de l'UE, les commandes en stock sont généralement livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis, sauf mention expresse lors du paiement.
DÉLAI LÉGAL : À moins que nous n'ayons convenu d'un autre délai de livraison avec vous, les marchandises seront livrées sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

OPTIONS D'EXPÉDITION

Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer une livraison standard, express ou prioritaire. Les options disponibles pour votre commande s'afficheront lors du paiement.

Si vous choisissez un service de livraison supérieur, les frais d'expédition supplémentaires s'appliquent uniquement à ce service et ne modifient en rien les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

SUIVI

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, lorsque celui-ci est disponible.Il vous incombe de fournir une adresse e-mail valide lors du paiement afin que nous puissions vous envoyer les mises à jour relatives à votre commande ainsi que les informations de suivi.

ADRESSE DE LIVRAISON, ERREURS D'ADRESSE ET LIVRAISON ÉCHOUÉE

Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors du paiement.

EXACTITUDE : Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont complètes et exactes avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards, des livraisons non effectuées, des pertes ou des frais supplémentaires résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes que vous nous avez fournies.
TENTATIVES DE LIVRAISON ÉCHOUÉES : Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse, de tentatives de livraison infructueuses, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait à un point de retrait, nous pouvons exiger le paiement de frais d'expédition supplémentaires avant de procéder à une nouvelle expédition.
MODIFICATIONS : Nous ne pouvons garantir que les changements d'adresse demandés après la passation d'une commande puissent être pris en compte avant l'expédition.

RISQUES ET RESPONSABILITÉ PENDANT LE TRANSPORT

Lorsque la législation relative à la consommation s'applique, les marchandises restent à notre risque jusqu'à ce qu'elles vous soient livrées ou remises à une personne que vous avez désignée pour en prendre possession.Si vous désignez de votre propre initiative un transporteur qui ne figurait pas parmi les options de livraison que nous proposons, le risque peut vous être transféré dès que les marchandises sont remises à ce transporteur, dans la mesure où la loi applicable le permet.

RETARDS DE LIVRAISON ET NON-LIVRAISON

Bien que nous travaillions avec des partenaires de livraison de confiance, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (e.g . conditions météorologiques extrêmes, contrôles douaniers, retards chez les transporteurs ou événements géopolitiques).

ASSISTANCE : Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison prévus, veuillez commencer par contacter le chatbot de notre site web pour obtenir une réponse rapide.
IMPOSSIBILITÉ D'EXÉCUTION : Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, ou si la livraison est considérablement retardée au-delà des délais légaux, nous pourrons vous contacter pour vous fournir une nouvelle estimation, vous proposer une alternative ou annuler la commande et procéder à un remboursement approprié.

COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si votre colis semble avoir été perdu, est considérablement retardé ou arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

PROCÉDURE : Veuillez indiquer votre numéro de commande et, en cas de dommage, joindre des photos claires si possible. * RESPONSABILITÉ :La responsabilité des dommages survenus pendant le transport incombe au commerçant jusqu’à la livraison des marchandises, dans le cadre des transactions habituelles avec les consommateurs au Royaume-Uni et dans l’UE. Nous mènerons une enquête et proposerons une solution appropriée lorsque la loi l’exige.

DOUANES, DROITS ET FRAIS D’IMPORTATION

Pour les commandes expédiées en dehors de la région où les taxes et droits sont prélevés lors du paiement, vous pourriez être redevable des droits de douane, des taxes à l’importation ou des frais de courtage imposés par le pays de destination. Ces frais échappent à notre contrôle et sont à votre charge, sauf indication contraire expresse lors du paiement.

COMMANDES EN GROS ET EN VRAIE QUANTITÉ

Pour toute demande concernant les expéditions en vrac, institutionnelles ou en gros, veuillez nous contacter wholesale@orroglasses.com. . Les modalités d'expédition spéciales, les délais de livraison et les services de palettes/fret peuvent être soumis à des conditions distinctes.

RETOURS ET FRAIS D'EXPÉDITION

Si vous annulez valablement une commande éligible en vertu de la législation britannique ou européenne applicable en matière de protection des consommateurs, nous vous rembourserons le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour cette commande.

SURCLASSEMENTS : Si vous avez choisi une option de livraison supérieure, notamment la livraison express ou prioritaire, le supplément payé par rapport au mode de livraison standard le moins cher n'est pas remboursable. Vous trouverez plus de détails concernant les frais d'annulation et de retour dans notre&Politique de rétractation, d'annulation, de retour & et de remboursement .

. CONTACT

Pour une résolution rapide des problèmes d'expédition, veuillez d'abord utiliser le chatbot de notre site web , puis envoyer un e-mail support@orroglasses.com.

E-MAIL DU SERVICE D'ASSISTANCE : support@orroglasses.com
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE DU SERVICE D'ASSISTANCE AU ROYAUME-UNI : 0330 133 0274
ADRESSE DU SERVICE CLIENTÈLE AU ROYAUME-UNI :66 Paul Street, Londres, EC2A 4NA, Royaume-Uni

OPÉRATEUR : DALLAL.L.C- FZMeydan Grandstand, 6e étage, Meydan Road, Dubaï, Émirats arabes unis