& Politique de rétractation&et de retour

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

La présente politique s'applique aux achats effectués viaorroglasses.com . ORRO , nom commercial de DALLAL.L.C-FZ. .Aucune .disposition . de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits obligatoires des consommateurs applicables en vertu de la législation de votre pays de résidence. Si une partie de la présente politique entre en conflit avec la législation impérative en matière de protection des consommateurs, le droit légal applicable ne s’appliquera que dans la mesure requise par la loi. Au-delà des droits légaux impératifs, ORRO n’offre pas de délai de retour ou d’échange volontaire pour changement d’avis. La présente politique s’applique uniquement aux achats effectués par des consommateurs. Les commandes passées par des entreprises, des institutions, des organisations, des organisateurs d’événements, des revendeurs, des organismes publics, des établissements d’enseignement ou tout autre acheteur commercial sont considérées comme des commandes professionnelles et constituent des ventes définitives, sauf accord écrit contraire ou disposition légale contraire.

1. Sécurité des produits &Classification :

&

• les lunettes d’éclipse solaire ORRO sont des produits essentiels à la sécurité destinés à l’observation du soleil et constituent des équipements de protection oculaire.

• Elles sont conçues pour l'observation directe du soleil uniquement lorsqu'elles sont intactes, en bon état et utilisées en stricte conformité avec les consignes de sécurité fournies avec le produit.

• Les lunettes d'éclipse solaire ORROportent le marquage CE et ont été testées conformément à la norme EN ISO 12312-2:2015 pour l'observation directe du soleil.

• Ils sont commercialisés en tant que lunettes de protection et équipements de protection individuelle ( EPI) conformément à la réglementation applicable de l'UE et du Royaume-Uni en matière d'EPI .

• . Les lunettes pour éclipse solaire ORRO ne sont pas des dispositifs médicaux et ne sont pas vendues comme des produits destinés à diagnostiquer, traiter, guérir, prévenir ou atténuer une maladie.

• Ces produits étant des lunettes de protection essentielles à la sécurité, l’état de la monture, des verres, du filtre, de l’emballage, des inserts de sécurité, du mode d’emploi et des documents d’accompagnement est primordial.

• Tout dommage, toute altération, toute information de sécurité manquante ou toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à l’inspection peut compromettre la sécurité, l’intégrité et la revente du produit.

2.Votre droit légal de rétractation

• Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne et que vous achetez des produits en ligne auprès de notre société, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de14 jourssans avoir à justifier votre décision.

• Pour les produits, le délai de rétractation de 14 jours commence normalement le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez physiquement les produits.

• Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation commence normalement à courir le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez physiquement le dernier article de la commande.

• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une déclaration claire indiquant votre souhait de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation applicable.

• Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@orroglasses.com .

• le simple fait de refuser la livraison, de ne pas retirer un colis, d'ignorer les avis du transporteur, d'abandonner un colis dans un point de retrait ou de laisser le transporteur le renvoyer ne constitue pas, en soi, un avis d'annulation valable.

3.Comment annuler votre commande

Pour annuler une commande éligible passée par un particulier, veuillez nous contacter en nous fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande :

• Nom et prénom :

• Adresse e-mail utilisée pour la commande :

• Adresse de livraison :

• Articles que vous souhaitez annuler :

• Date de réception, le cas échéant :

Vous pouvez également utiliser le modèle de lettre de rétractation figurant à la fin de la présente politique, mais vous n’êtes pas tenu de le faire.

4. Retour des articles

• Une fois que vous nous avez notifié une annulation valide, vous devez nous renvoyer les articles sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informé de votre souhait d’annuler la commande, sauf disposition contraire de la législation applicable.

• Les articles doivent être retournés complets, y compris tous les verres, emballages, notices, étuis, accessoires, consignes de sécurité, modes d’emploi et tout autre document fourni avec la commande.

• Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse de retour indiquée par notre service client. Il s’agit généralement de notre centre de traitement des commandes ou de notre centre de retours désigné.

• Notre adresse à Londres est une adresse de correspondance uniquement. Il ne s’agit ni d’un entrepôt, ni d’un centre de traitement des commandes, ni d’un lieu de stockage, ni d’un centre de retour. N’ envoyez pas vos retours à notre adresse de correspondance à Londres, sauf si nous vous en donnons expressément l’instruction par écrit.

• Les articles envoyés à une mauvaise adresse peuvent être refusés, subir des retards, être perdus ou ne pas être traités, et le risque de perte peut vous incomber lorsque la loi le permet.

• Les articles retournés sans préavis, sans informations d’identification suffisantes ou à une adresse non autorisée peuvent subir des retards et ne pas être acceptés lorsque la loi le permet.

5. Frais de retour

• Pour les marchandises non défectueuses retournées dans le cadre d’un droit de rétractation légal, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire de la loi applicable.

• Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées pour les retours de produits non défectueux, sauf si nous y consentons expressément par écrit.

• Si vous choisissez d’utiliser un service de retour avec suivi, assuré, express, prioritaire ou premium, ces frais sont à votre charge, sauf disposition contraire de la législation applicable.

• S’il est confirmé qu’un article est défectueux, endommagé à la livraison, erroné ou ne correspond pas à sa description, les frais de retour seront pris en charge conformément à la législation applicable.

6.& Traitement des remboursements &

• Si votre annulation est valable et que nous recevons les articles retournés conformément à la présente politique, nous vous rembourserons le prix d’achat payé pour les articles retournés et, lorsque la loi l’exige, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande.

• Si vous avez choisi un service d'expédition express, prioritaire, avec suivi, premium ou tout autre service d'expédition supérieur, le supplément par rapport à l'option de livraison standard la moins chère n'est pas remboursable, sauf disposition contraire de la législation applicable.

• Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que les articles ont été renvoyés à l’adresse de retour autorisée, selon la première éventualité, sauf disposition contraire de la législation applicable.

• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire de notre part.

• Tout remboursement dû sera effectué sans retard injustifié et, le cas échéant, au plus tard 14 jours après la réception des articles retournés ou après réception de la preuve qu’ils ont été renvoyés à l’adresse de retour autorisée.

7. État des articles retournés

• : pour inspecter les articles, vous ne devez pas les plier, les froisser, les tordre, les rayer, les percer, les modifier, les porter à l’extérieur ni utiliser les lunettes pour observer le soleil.

• Dans la mesure où la loi le permet, nous pouvons réduire le montant de votre remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.

• Cela peut inclure, sans s'y limiter :

• des montures pliées ou froissées ;

• des filtres rayés, perforés, tordus, marqués ou endommagés ;

• des filtres se détachant de la monture ;

• des notices de sécurité ou des encarts manquants ;

• un emballage manquant ou endommagé ;

• des traces d’utilisation allant au-delà d’une inspection raisonnable ;

• des articles retournés incomplets ;

• toute manipulation rendant le produit dangereux, incomplet, altéré ou impropre à la revente.

• Les lunettes pour éclipse solaire étant des équipements de protection essentiels à la sécurité, tout dommage affectant la monture, les verres, le filtre, la fixation ou les informations de sécurité peut réduire considérablement, voire anéantir, la valeur de revente de l'article.

• Dans la mesure où la loi le permet, si les articles retournés sont endommagés, incomplets, ont été utilisés au-delà d’une inspection raisonnable, ont été modifiés ou ne sont plus sûrs ou revendables, nous pouvons réduire le remboursement jusqu’à concurrence du prix d’achat total.

• Cela n’affecte pas vos droits légaux lorsque les articles sont défectueux, endommagés à la livraison, incorrects ou ne correspondent pas à leur description.

8. Problèmes de livraison & Colis non retirés

• Si votre commande est livrée dans un point de retrait, un magasin de retrait de colis, un casier, un point de collecte du transporteur, un bureau de poste, un dépôt, un point d'accès ou tout autre lieu de retrait similaire, et qu'elle n'est pas retirée dans le délai de conservation fixé par le transporteur, le colis peut nous être renvoyé.

• Si un colis nous est renvoyé en raison de tentatives de livraison infructueuses, d’un refus de livraison, d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de réponse aux avis du transporteur, du non-paiement des frais d’importation requis le cas échéant, ou d’un défaut de retrait à un point de retrait, nous considérerons cela comme une livraison échouée ou un colis non retiré, et non comme un retour client abouti.

• Une fois que le colis nous aura été retourné et traité par notre équipe logistique, nous pourrons vous proposer l'une des options suivantes, sous réserve de la législation en vigueur :

• Une réexpédition de la commande, sous réserve du paiement des éventuels frais supplémentaires d'expédition, de manutention, de retour à l'expéditeur ou de réexpédition ; ou

• Un remboursement des articles retournés, déduction faite des frais d'expédition initiaux, de non-livraison, de retour à l'expéditeur, de transport, de stockage, de retour douanier ou de manutention, lorsque ces déductions sont autorisées par la loi.

• Nous ne sommes pas tenus d’effectuer un remboursement avant que le colis retourné n’ait été reçu et traité par nos soins, sauf disposition contraire de la législation applicable.

• Dans la mesure où la loi le permet, les frais de retour à l'expéditeur, les frais liés à un échec de livraison, les frais de transporteur, les frais de stockage, les frais de retour douanier ou les frais d'expédition supplémentaires qui nous sont facturés en raison d'un non-retrait, d'un refus, d'une erreur d'adresse ou d'un échec de livraison peuvent être déduits du remboursement.

• Le fait de ne pas retirer un colis ne donne pas droit à une réexpédition gratuite, à une livraison surclassée gratuite ou à une indemnisation pour la perte de jouissance des marchandises.

• Aucune disposition de la présente section ne limite les droits obligatoires des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

9. Exactitude de l’adresse

• Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

• Si une commande est retardée, perdue, renvoyée ou livrée de manière incorrecte parce que l'adresse fournie lors du paiement était incomplète, erronée, obsolète, inaccessible ou inadaptée à la livraison, nous pouvons exiger le paiement de frais d'expédition supplémentaires avant de procéder à une nouvelle expédition.

• Dans la mesure où la loi le permet, si la commande nous est retournée en raison d’un problème d’adresse, nous pouvons déduire du montant du remboursement les frais d’expédition initiaux, les frais de retour à l’expéditeur, les frais de transporteur, les frais de stockage, les frais de retour douanier et tout autre coût lié à l’échec de la livraison.

• Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par des adresses incorrectes, incomplètes, obsolètes ou inaccessibles fournies par le client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

10. Articles endommagés ou défectueux

• : veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

• Si vous estimez qu'un article est défectueux, endommagé à la livraison, erroné ou ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : support@orroglasses.com .

• Veuillez indiquer :

• Numéro de commande :

• Description du problème :

• Des photos nettes de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, si possible :

• Nous vous demandons de signaler les dommages visibles liés au transport dans les 48 heures suivant la livraison, dans la mesure du possible, afin que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur.Cela n'affecte en rien les droits légaux obligatoires dont vous pouvez bénéficier.

• En fonction des circonstances et de la législation applicable, les recours peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

• Les consommateurs de l'UE bénéficient généralement d'une garantie légale pour les biens défectueux ou non conformes à la description. Les consommateurs britanniques conservent leurs droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015). .

• La présente section ne s'applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, le non-respect des consignes de sécurité, une manipulation inappropriée, une modification, des dommages liés au stockage après la livraison ou l'usure normale.

11. Articles non éligibles au retour

Sauf si la loi l'exige, nous n'acceptons pas les retours et n'accordons pas de remboursement pour :

• les articles non désirés hors du délai légal de rétractation applicable ;

• les articles retournés sans avis de rétractation valide lorsque celui-ci est requis ;

• les articles retournés incomplets, endommagés, altérés, pliés, froissés, rayés, perforés, ou auxquels il manque des pièces, l’emballage, des accessoires, des notices ou des consignes de sécurité ;

• les articles utilisés ou manipulés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour les inspecter ;

• les articles sur mesure, personnalisés, fabriqués spécialement, de marque ou sur commande ;

• les cartes-cadeaux ;

• Commandes professionnelles, en gros, destinées aux revendeurs, aux organismes institutionnels, aux événements, au secteur public, sur mesure, de marque ou en grande quantité ;

• tout article dont le droit d'annulation est exclu en vertu de la législation applicable.

• Les articles en promotion, en solde ou à prix réduit restent soumis à tous les droits légaux obligatoires applicables.

12. & Commandes professionnelles & et en gros

• Les commandes passées par des entreprises, des organisations, des institutions, des revendeurs, des organisateurs d’événements, des organismes publics, des établissements d’enseignement ou des clients professionnels sont considérées comme des commandes professionnelles et non comme des commandes de particuliers.

• Sauf accord écrit contraire, les commandes professionnelles, en gros, en vrac, destinées aux revendeurs, sur mesure, de marque ou passées via un bon de commande constituent une vente définitive une fois acceptées, confirmées, exécutées ou expédiées, sauf si les marchandises sont défectueuses, erronées ou ne correspondent pas à leur description.

• Les articles sur mesure, de marque, personnalisés, spécialement commandés ou fabriqués ne peuvent faire l’objet d’une annulation, d’un retour ou d’un remboursement une fois que la production, l’approvisionnement ou l’exécution de la commande a commencé, sauf si la loi l’exige.

• Pour les commandes en gros ou en volume, toute demande d’annulation, de retour, de remise en stock ou de remboursement est traitée à notre entière discrétion, sauf disposition contraire prévue par la loi.

13. Échanges

• Nous ne proposons pas d’échanges directs.

• Si vous souhaitez un article différent, vous devez passer une nouvelle commande séparément. Cela n’affecte pas vos droits lorsque les produits sont défectueux, endommagés à la livraison, erronés ou ne correspondent pas à la description.

14. Livraisons refusées

• Si vous refusez la livraison d'une commande sans avoir préalablement exercé un droit de rétractation valable, nous pouvons considérer le colis comme une livraison échouée.

• Une fois le colis qui nous a été retourné traité, nous pouvons déduire les frais d'expédition initiaux, les frais de retour à l'expéditeur, les frais de transport, les frais de stockage, les frais de douane ou tout autre coût lié à l'échec de la livraison de tout remboursement, lorsque la loi l'autorise.

• Si le refus de livraison entraîne l’abandon, la destruction, le retard ou le non-retour du colis, nous examinerons les justificatifs fournis par le transporteur avant de déterminer si un remboursement est possible.

15. & Frais de douane et &d'importation

• : le cas échéant, les clients sont tenus de s'acquitter des droits de douane, taxes à l'importation, frais de courtage, frais de dédouanement ou autres frais similaires imposés par le pays de destination, sauf si ces frais ont été expressément inclus lors du paiement.

• Si un colis est refusé, abandonné, retardé ou renvoyé en raison du non-paiement des frais d’importation, nous pouvons déduire les frais de retour à l’expéditeur, les frais de douane, les frais de transport, les frais de stockage ou les frais administratifs associés de tout remboursement, lorsque la loi le permet.

• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières, les contrôles à l’importation, les restrictions locales de livraison ou le fait que le client n’ait pas fourni les informations nécessaires à la livraison.

16. Colis perdus

• : si le suivi indique qu’un colis a été livré, mis à disposition pour enlèvement, refusé, retourné ou traité d’une autre manière par le transporteur, nous pouvons nous appuyer sur le relevé de suivi et la preuve de livraison fournis par ce dernier lors de l’examen de toute réclamation.

• Si un colis semble avoir été perdu en cours de transport avant sa livraison ou avant d’avoir été mis à disposition pour enlèvement, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur.

• Les remboursements ou remplacements relatifs aux colis perdus peuvent être suspendus jusqu’à la fin de l’enquête menée par le transporteur, sauf disposition contraire de la législation applicable.

• Si le transporteur confirme que le colis a été perdu avant la livraison ou avant d’avoir été mis à disposition pour retrait, nous traiterons le dossier conformément à la législation applicable.

17. Litiges relatifs au paiement

• Si vous lancez une demande de remboursement, un litige de paiement ou une réclamation bancaire avant de nous contacter, nous pourrions être tenus de répondre dans le cadre de la procédure de litige mise en place par le prestataire de paiement.

• Lorsqu'un colis a été livré, mis à disposition pour enlèvement, refusé, retourné ou n'a pas été retiré, nous pouvons présenter les dossiers de commande, les relevés de suivi, les justificatifs du transporteur, les communications avec le client et la présente politique comme éléments de preuve dans le cadre du litige.

• Le fait d’engager un litige de paiement ne confère pas le droit de conserver les marchandises sans les payer, de recevoir des remboursements en double, de se soustraire à l’obligation de retour ou d’échapper aux frais d’expédition ou de retour à l’expéditeur légalement autorisés.

18. Coordonnées

• E-mail du service d'assistance : support@orroglasses.com

• Numéro de téléphone du service d'assistance au Royaume-Uni : 0330 133 0274

• Adresse postale au Royaume-Uni : 66 Paul Street, Londres, EC2A 4NA, Royaume-Uni

• Opérateur : DALLAL.L.C -FZ, Meydan Grandstand, 6e étage, Meydan Road, Dubaï, Émirats arabes unis

• Notre numéro d'assistance téléphonique et notre adresse postale au Royaume-Uni sont uniquement destinés à l'assistance client générale. L'adresse postale au Royaume-Uni n'est ni un centre de retour, ni un entrepôt, ni un centre de traitement des commandes, ni un lieu de stockage des stocks.

• Les retours doivent être envoyés exclusivement à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée pour votre commande spécifique.

19. Modèle de formulaire de rétractation

(Vous pouvez utiliser la formulation suivante pour exercer votre droit de rétractation, mais vous n'y êtes pas obligé.))

À : ORRO ( support@orroglasses.com)

Par la présente, je vous informe que je résilie mon contrat de vente concernant la commande suivante :

• Numéro de commande :

• Date de commande :

• Date de réception :

• Nom du client :

• Adresse du client :

• E-mail du client :

• Articles faisant l'objet de la résiliation :

• Date :