& Politique de rétractation&et de retour

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

La présente politique s'applique aux achats effectués viaorroglasses.com . ORRO , une marque commerciale de DALLAL.L.C-FZ. .Aucune .disposition . de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits obligatoires des consommateurs prévus par la législation de votre pays de résidence. Si une partie de la présente politique entre en conflit avec la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs, le droit légal applicable s'appliquera uniquement dans la mesure requise par la loi. Au-delà des droits légaux obligatoires, ORRO n'offre pas de délai de retour ou d'échange volontaire pour changement d'avis. Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués par des consommateurs. Les commandes passées par des entreprises, des institutions, des organisations, des organisateurs d'événements, des revendeurs, des organismes publics, des établissements d'enseignement ou d'autres acheteurs commerciaux sont considérées comme des commandes professionnelles et constituent des ventes définitives, sauf accord écrit contraire ou disposition légale contraire.

1. Sécurité des produits &Classification

• Les lunettes d'éclipse solaire ORRO sont des produits de visualisation solaire et des lunettes de protection essentiels à la sécurité.

• Elles sont conçues pour l'observation directe du soleil uniquement lorsqu'elles sont intactes, en bon état et utilisées en stricte conformité avec les consignes de sécurité fournies avec le produit.

• Les lunettes d'éclipse solaire ORRO portent le marquage CEet ont été testées selonla norme EN ISO 12312-2:2015 pour l'observation directe du soleil.

• Ces produits sont commercialisés en tant que lunettes de protection et équipements de protection individuelle (EPI) conformément au cadre réglementaire applicablede l'UE et du Royaume-Uni .

• . Les lunettes pour éclipse solaire ORROne sont pas des dispositifs médicaux et ne sont pas vendues comme des produits destinés à diagnostiquer, traiter, guérir, prévenir ou atténuer une maladie.

• Ces produits étant des lunettes de protection essentielles à la sécurité, l'état de la monture, des verres, du filtre, de l'emballage, des inserts de sécurité, des instructions et des documents d'accompagnement est primordial.

• Tout dommage, altération, information de sécurité manquante ou manipulation dépassant ce qui est nécessaire à l'inspection peut compromettre la sécurité, l'intégrité et la revente du produit.

2. Votre droit légal de rétractation

• Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne et que vous achetez des produits en ligne chez nous, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

• Pour les produits, le délai de rétractation de 14 jours commence normalement le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez physiquement les produits.

• Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation commence normalement le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez physiquement le dernier article de la commande.

• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez fournir une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter avant l'expiration du délai de rétractation applicable.

• Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :support@orroglasses.com .

• le simple fait de refuser la livraison, de ne pas retirer un colis, d'ignorer les avis du transporteur, d'abandonner un colis dans un point de retrait ou de laisser le transporteur le renvoyer ne constitue pas, en soi, un avis d'annulation valable.

3. Comment annuler votre commande

Pour annuler une commande éligible, veuillez nous contacter en nous fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande :

• Nom complet :

• Adresse e-mail utilisée pour la commande :

• Adresse de livraison :

• Articles que vous souhaitez annuler :

• Date de réception, le cas échéant :

Vous pouvez également utiliser le modèle de lettre d'annulation figurant à la fin de la présente politique, mais vous n'êtes pas tenu de le faire.

4. Retour

• de vos articles

  • Une fois que vous nous avez notifié une annulation valide, vous devez nous renvoyer les articles sans retard injustifié et au plus tard dansles 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait d'annuler la commande, sauf disposition contraire de la législation applicable.

  • Les articles doivent être retournés complets, y compris tous les verres, emballages, notices, étuis, accessoires, consignes de sécurité, instructions et tout autre matériel fourni avec la commande.

  • Les retours doivent être envoyés uniquementà l'adresse de retour fournie par notre service client. Il s'agit généralement de notre centre de traitement des commandes ou de notre centre de retour désigné.

  • Notre adresse à Londres est une adresse postale uniquement. Il ne s'agit pasd'un entrepôt, d'un centre de traitement des commandes, d'un lieu de stockage ou d'un centre de retour. N' envoyezpas vos retours à notre adresse postale à Londres, sauf si nous vous en donnons expressément l'instruction par écrit.

  • Les articles envoyés à une mauvaise adresse peuvent être refusés, subir des retards, être perdus ou ne pas être traités, et le risque de perte peut vous incomber lorsque la loi le permet.

  • Les articles retournés sans préavis, sans informations d'identification suffisantes ou à une adresse non autorisée peuvent subir des retards et ne pas être acceptés lorsque la loi le permet.

  5. Frais de retour

  • Pour les marchandises non défectueuses retournées en vertu d'un droit de rétractation légal, vous êtes responsable des frais directs de retour des marchandises, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

  • Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours de marchandises non défectueuses,

  • sauf si nous acceptons expressément de le faire par écrit.

  • Si vous choisissez d'utiliser un service de retour avec suivi, assuré, express, prioritaire ou premium, ces frais sont à votre charge, sauf disposition contraire de la législation en vigueur.

  • Si un article s'avère défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou ne correspondant pas à la description, les frais de retour seront pris en charge conformément à la législation en vigueur.

  6. &Traitement des remboursements&

  • Si votre annulation est valable et que nous recevons les articles retournés conformément à la présente politique, nous vous rembourserons le prix d'achat payé pour les articles retournés et, lorsque la loi l'exige, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande.

  • Si vous avez choisi un service d'expédition express, prioritaire, avec suivi, premium ou tout autre service d'expédition supérieur, le supplément par rapport à l'option de livraison standard la moins chère n'est pas remboursable, sauf disposition contraire de la législation applicable.

  • Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que les marchandises ont été renvoyées à l'adresse de retour autorisée, selon la première éventualité, sauf disposition contraire de la législation applicable.

  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire de notre part.

  • Tout remboursement dû sera effectué sans retard injustifié et, le cas échéant, au plus tard 14 jours après la réception des marchandises retournées ou la réception de la preuve qu'elles ont été renvoyées à l'adresse de retour autorisée.

  7. État des articles retournés

  • Pour inspecter les articles, vous ne devez pas les plier, les froisser, les tordre, les rayer, les percer, les modifier, les porter à l'extérieur ni les utiliser pour observer le soleil.

  • Dans la mesure où la loi le permet, nous pouvons réduire le montant de votre remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.

  • Cela peut inclure, sans s'y limiter :

  • des montures pliées ou froissées ;

  • des filtres rayés, perforés, tordus, marqués ou endommagés ;

  • des filtres se détachant de la monture ;

  • des notices de sécurité ou des notices d'utilisation manquantes ;

  • un emballage manquant ou endommagé ;

  • des traces d'utilisation allant au-delà d'une inspection raisonnable ;

  • des articles retournés incomplets ;

  • toute manipulation rendant le produit dangereux, incomplet, altéré ou impropre à la revente.

  • Les lunettes pour éclipse solaire étant des équipements de protection essentiels à la sécurité, tout dommage affectant la monture, les verres, le filtre, la fixation ou les informations de sécurité peut réduire considérablement, voire anéantir, la valeur de revente de l'article.

  • Dans la mesure où la loi le permet, si les articles retournés sont endommagés, incomplets, ont été utilisés au-delà d'une inspection raisonnable, ont été modifiés ou ne sont plus sûrs ou revendables, nous pouvons réduire le montant du remboursement jusqu'à concurrence du prix d'achat total.

  • Cela n'affecte pas vos droits légaux lorsque les articles sont défectueux, endommagés à la livraison, incorrects ou ne correspondent pas à la description.

  8. Problèmes de livraison&Colis non retirés

  • Si votre commande est livrée à un point de retrait, un magasin de retrait de colis, un casier, un point de collecte du transporteur, un bureau de poste, un dépôt, un point d'accès ou tout autre lieu de retrait similaire et n'est pas retirée avant l'expiration du délai de conservation fixé par le transporteur, le colis pourra nous être renvoyé.

  • Si un colis nous est renvoyé en raison de tentatives de livraison infructueuses, d'un refus de livraison, d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une absence de réponse aux avis du transporteur, du non-paiement des frais d'importation requis le cas échéant, ou d'un défaut de retrait à un point de retrait, nous considérerons cela comme une livraison échouée ou un colis non retiré, et non comme un retour client effectué.

  • Une fois que le colis nous aura été renvoyé et traité par notre équipe logistique, nous pourrons vous proposer l'une des options suivantes, sous réserve de la législation en vigueur :

  • Une réexpédition de la commande, sous réserve du paiement de tous frais supplémentaires d'expédition, de manutention, de retour à l'expéditeur ou de réexpédition ; ou

  • Un remboursement des marchandises retournées, déduction faite des frais d'expédition initiaux, de non-livraison, de retour à l'expéditeur, de transport, de stockage, de retour douanier ou de manutention, lorsque ces déductions sont autorisées par la loi.

  • Nous ne sommes pas tenus d'effectuer un remboursement avant que le colis retourné ne nous soit parvenu et traité, sauf si la législation applicable en dispose autrement.

  • Dans la mesure où la loi le permet, les frais de retour à l'expéditeur, les frais liés à une livraison infructueuse, les frais de transporteur, les frais de stockage, les frais de retour douanier ou les frais d'expédition supplémentaires qui nous sont facturés en raison d'un non-retrait, d'un refus, d'une erreur d'adresse ou d'une livraison infructueuse peuvent être déduits du remboursement.

  • Le non-retrait d'un colis ne donne pas droit à une réexpédition gratuite, à une livraison améliorée gratuite ou à une indemnisation pour la perte de jouissance des marchandises.

  • Aucune disposition de la présente section ne limite les droits obligatoires des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

  9. Exactitude de l'adresse

  • Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

  • Si une commande est retardée, perdue, renvoyée ou livrée de manière incorrecte parce que l'adresse fournie lors du paiement était incomplète, erronée, obsolète, inaccessible ou inadaptée à la livraison, nous pouvons exiger le paiement de frais d'expédition supplémentaires avant de procéder à une nouvelle expédition.

  • Dans la mesure où la loi le permet, si la commande nous est retournée en raison d'un problème d'adresse, nous pouvons déduire de tout remboursement les frais d'expédition initiaux, les frais de retour à l'expéditeur, les frais de transporteur, les frais de stockage, les frais de retour douanier et tout autre coût lié à l'échec de la livraison.

  • Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par des adresses incorrectes, incomplètes, obsolètes ou inaccessibles fournies par le client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

  10. Articles endommagés ou défectueux

  • Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

  • Si vous estimez qu'un article est défectueux, endommagé à la livraison, erroné ou ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :support@orroglasses.com .

  • Veuillez indiquer :

  • Numéro de commande :

  • Description du problème :

  • Des photos nettes de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, si possible :

  • Nous vous demandons de signaler les dommages visibles liés au transport dans les 48 heures suivant la livraison, dans la mesure du possible, afin que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur. Cela n'affecte en rien les droits légaux obligatoires dont vous pouvez bénéficier.

  • Selon les circonstances et la législation applicable, les recours peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

  • Les consommateurs de l'UE bénéficient généralement d'une garantie légale pour les produits défectueux ou non conformes à la description. Les consommateurs britanniques conservent leurs droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.

  • . Cette section ne s'applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, le non-respect des consignes de sécurité, une manipulation inappropriée, une modification, des dommages liés au stockage après la livraison ou l'usure normale.

  11. Articles non éligibles au retour

  Sauf si la loi l'exige, nous n'acceptons pas les retours et n'accordons pas de remboursement pour :

  • les articles non désirés dont le délai légal de rétractation a expiré ;

  • les articles retournés sans avis de rétractation valide lorsque celui-ci est requis ;

  • les articles retournés incomplets, endommagés, modifiés, pliés, froissés, rayés, perforés, ou auxquels il manque des pièces, l'emballage, des accessoires, des notices ou des consignes de sécurité ;

  • les articles utilisés ou manipulés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour les inspecter ;

  • les articles sur mesure, personnalisés, fabriqués spécialement, de marque ou sur commande ;

  • les cartes-cadeaux ;

  • Commandes professionnelles, en gros, destinées aux revendeurs, aux institutions, aux événements, au secteur public, sur mesure, de marque ou en grande quantité ;

  • tout article dont le droit de rétractation est exclu en vertu de la législation en vigueur.

  • Les articles en promotion, en solde ou à prix réduit restent soumis à tous les droits légaux obligatoires applicables.

  12.&Commandes professionnelles&et en gros

  • Les commandes passées par des entreprises, des organisations, des institutions, des revendeurs, des organisateurs d’événements, des organismes publics, des établissements d’enseignement ou des clients professionnels sont considérées comme des commandes professionnelles et non comme des commandes de particuliers.

  • Sauf accord écrit contraire, les commandes professionnelles, en gros, en vrac, de revendeurs, sur mesure, de marque ou passées via un bon de commande sont des ventes définitives une fois acceptées, confirmées, exécutées ou expédiées, sauf si les marchandises sont défectueuses, incorrectes ou ne correspondent pas à leur description.

  • Les articles sur mesure, de marque, personnalisés, spécialement commandés ou fabriqués sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une annulation, d'un retour ou d'un remboursement une fois que la production, l'approvisionnement ou l'exécution de la commande a commencé, sauf si la loi l'exige.

  • Pour les commandes en gros ou en vrac, toute demande d’annulation, de retour, de réapprovisionnement ou de remboursement est traitée à notre discrétion, sauf si la loi l’exige.

  13. Échanges

  • Nous ne proposons pas d’échanges directs.

  • Si vous souhaitez un article différent, vous devez passer une nouvelle commande séparément. Cela n’affecte pas vos droits lorsque les produits sont défectueux, endommagés à la livraison, incorrects ou ne correspondent pas à la description.

  14. Livraisons refusées

  • Si vous refusez la livraison d'une commande sans avoir préalablement exercé un droit de rétractation valable, nous pouvons considérer le colis comme une livraison non aboutie.

  • Une fois que le colis nous a été retourné et traité, nous pouvons déduire les frais d'expédition initiaux, les frais de retour à l'expéditeur, les frais de transport, les frais de stockage, les frais de douane ou tout autre coût lié à la non-livraison de tout remboursement, lorsque la loi le permet.

  • Si le refus de livraison entraîne l'abandon, la destruction, le retard ou la non-restitution du colis, nous examinerons les justificatifs du transporteur avant de déterminer si un remboursement est possible.

  15.&Frais de douane& et d'importation

  • Le cas échéant, les clients sont tenus de s'acquitter des droits de douane, taxes à l'importation, frais de courtage, frais de dédouanement ou autres frais similaires imposés par le pays de destination, sauf si ces frais ont été expressément inclus lors du paiement.

  • Si un colis est refusé, abandonné, retardé ou renvoyé en raison du non-paiement des frais d'importation, nous pouvons déduire les frais de renvoi à l'expéditeur, de douane, de transport, de stockage ou administratifs associés de tout remboursement, lorsque la loi le permet.

  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières, les contrôles à l'importation, les restrictions de livraison locales ou le fait que le client n'ait pas fourni les informations nécessaires à la livraison.

  16. Colis perdus

  • Si le suivi indique qu'un colis a été livré, mis à disposition pour enlèvement, refusé, renvoyé ou traité d'une autre manière par le transporteur, nous pouvons nous fonder sur les données de suivi et les preuves de livraison fournies par le transporteur lors de l'examen de toute réclamation.

  • Si un colis semble avoir été perdu en cours de transport avant la livraison ou avant d'être mis à disposition pour enlèvement, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur.

  • Les remboursements ou remplacements pour les colis perdus peuvent être suspendus jusqu'à ce que l'enquête du transporteur soit terminée, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

  • Si le transporteur confirme que le colis a été perdu avant la livraison ou avant d'être mis à disposition pour enlèvement, nous traiterons le dossier conformément à la loi applicable.

  17. Litiges relatifs au paiement

  • Si vous engagez une procédure de rejet de débit, un litige de paiement ou une réclamation bancaire avant de nous contacter, nous pourrions être tenus de répondre dans le cadre de la procédure de litige mise en place par le prestataire de paiement.

  • Lorsqu’un colis a été livré, mis à disposition pour enlèvement, refusé, renvoyé ou n’a pas été retiré, nous pouvons présenter les dossiers de commande, les relevés de suivi, les justificatifs du transporteur, les communications avec le client et la présente politique comme éléments de preuve dans le cadre du litige.

  • Le fait d'engager un litige de paiement ne vous donne pas le droit de conserver les marchandises sans les payer, de recevoir des remboursements en double, d'échapper à vos obligations de retour ou d'éviter les frais d'expédition ou de retour à l'expéditeur légalement autorisés.

  18. Coordonnées

  • E-mail du service d'assistance : support@orroglasses.com

  • Numéro de téléphone du service d'assistance au Royaume-Uni : 0330 133 0274

  • Adresse postale au Royaume-Uni : 66 Paul Street, Londres, EC2A 4NA, Royaume-Uni

  • Opérateur : DALLAL.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6e étage, Meydan Road, Dubaï, Émirats arabes unis

  • Notre numéro de téléphone et notre adresse postale au Royaume-Uni sont réservés à l'assistance générale à la clientèle. L'adresse postale au Royaume-Uni n'est pasun centre de retour, un entrepôt, un centre de traitement des commandes ou un lieu de stockage.

  • Les retours doivent être envoyés exclusivementà l'adresse de retour que nous vous avons indiquée pour votre commande spécifique.

  19. Modèle de formulaire de rétractation

  
  

  (Vous pouvez utiliser la formulation suivante pour exercer votre droit de rétractation, mais vous n'y êtes pas obligé.))

  
  

  À : ORRO (support@orroglasses.com )

  Par la présente, je vous informe que je résilie mon contrat de vente concernant la commande suivante :

  • Numéro de commande :

  • Date de commande :

  • Date de réception :

  • Nom du client :

  • Adresse du client :

  • E-mail du client :

  • Articles faisant l'objet de la résiliation :

  • Date :