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Livraison rapide dans toute l'Europe

FAQ

Livraisonet retours

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous livrons dans le monde entier ! Quel que soit l'endroit où vous vous trouvez sur la trajectoire de la totalité de l'éclipse solaire de 2026, nous vous ferons parvenir votre commande à temps

Combien de temps dure l'expédition ?

Nous expédions directement depuis l'Europe ! Nous nous efforçons de livrer les commandes le plus rapidement possible. En moyenne, les commandes mettent 2 à 5 jours à arriver, mais le délai peut varier en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Veuillez consulter l'estimation des frais d'expédition lors de la commande. Nous vous recommandons de commander tôt pour vous assurer d'avoir vos lunettes d'éclipse solaire avant l'éclipse solaire

Proposez-vous un service d'expédition accélérée ?

Nous le faisons ! Au moment de passer à la caisse, vous verrez les options d'expédition express disponibles en fonction de votre lieu de résidence. L'expédition accélérée prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier la plupart des commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. En période de forte demande (I.e. les mois précédant l'éclipse), les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique avec un lien de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape de son acheminement

Expédiez-vous des commandes en gros ou en masse ?

Oui, nous sommes spécialisés dans les envois en gros et en masse pour les écoles, les organisations et les détaillants. Veuillez nous contacter pour plus de détails ou pour demander un devis.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ou perdue ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous examinerons le problème et le résoudrons le plus rapidement possible.

Commandes

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les commandes

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, AMEX), Apple Pay et Google Pay. Pour les commandes en gros, nous pouvons également organiser le paiement par facture, veuillez nous contacter à cet effet

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à toute modification de commande, bien qu'en raison du volume de commandes, cela ne puisse être garanti. Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande dès que possible afin que toute demande puisse être traitée en temps utile. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il nous est impossible de la modifier.

Offrez-vous des remises pour les commandes en gros ou en masse ?

Oui ! Nous proposons des prix spéciaux pour les éducateurs, les détaillants, les voyagistes et les organisateurs de grands événements. Consultez notre page Commandes en gros ou contactez-nous pour un devis personnalisé

Puis-je personnaliser les lunettes d'éclipse avec mon logo ou ma marque ?

Actuellement, nous ne proposons pas de modèles personnalisés pour nos lunettes d'éclipse. Notre objectif reste de produire des lunettes d'éclipse solaire de haute qualité, certifiées ISO 12312-2, sûres, abordables et prêtes à être expédiées

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous résoudrons le problème dès que possible

Quelle est votre politique de retour ou de remboursement ?

En raison de la nature sécuritaire des lunettes d'éclipse, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés. Toutefois, nous nous ferons un plaisir de rembourser ou de remplacer tout article défectueux ou incorrect.

Comment puis-je contacter le service clientèle au sujet de ma commande ?

Vous pouvez nous contacter via notre page « Contactez-nous » ou nous envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante hello@orroglasses.com. We : nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant nos produits

Vos lunettes d'éclipse sont-elles sûres pour regarder l'éclipse solaire de 2026 ?

Oui. Nos lunettes sont certifiées ISO-12312-2 et répondent à la norme internationale de sécurité pour l'observation du soleil. Nos lunettes bloquent 100 % des rayons UV et infrarouges nocifs et 99,9 % de la lumière visible. Les 0,1 % restants vous permettent de voir l'éclipse en toute sécurité

Vos lunettes sont-elles certifiées ISO ?

Toutes nos lunettes sont certifiées ISO 12312-2. Vous pouvez donc vivre l'éclipse en toute sécurité

Quelle est la différence entre des lunettes d'éclipse et des lunettes de soleil ordinaires ?

Les lunettes de soleil, aussi sombres soient-elles, ne sont pas conçues pour l'observation directe du soleil. Les lunettes d'éclipse sont spécialement conçues pour bloquer les rayons solaires nocifs et sont le seul moyen d'observer le soleil en toute sécurité pendant une éclipse

Les enfants peuvent-ils utiliser vos lunettes d'éclipse en toute sécurité ?

Oui. Nos lunettes d'éclipse peuvent être utilisées en toute sécurité par les enfants sous la surveillance d'un adulte. Nous recommandons d'aider les plus jeunes à mettre les lunettes et de leur rappeler de ne pas les enlever pendant l'observation du soleil

Quelle est la durée de vie des lunettes d'éclipse ? Puis-je les réutiliser ?

Tant que vos lunettes d'éclipse ne sont pas endommagées et qu'elles peuvent être utilisées, nous vous recommandons de les ranger dans l'étui fourni pour les conserver en toute sécurité. Vérifiez toujours l'absence de trous, de fissures et d'usure générale avant de réutiliser vos lunettes.

Proposez-vous différentes tailles ou différents styles ?

Nous proposons une gamme de tailles dans deux styles distincts. Veuillez consulter notre catalogue pour une liste complète d'options

Puis-je utiliser vos lunettes avec des appareils photo ou des télescopes ?

Non. Les lunettes d'éclipse sont conçues pour une observation directe uniquement. Pour observer ou photographier le soleil à travers un télescope, un appareil photo ou des jumelles, vous devez utiliser un filtre solaire spécialement conçu pour les appareils optiques.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter