& Política de desistimiento&y devoluciones

Última actualización: 12 de mayo de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas a través deorroglasses.com . ORRO , un nombre comercial de DALLAL.L.C-FZ. .Nada . de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos obligatorios del consumidor que se aplican en virtud de la legislación de su país de residencia. Si alguna parte de esta política entrara en conflicto con la legislación obligatoria en materia de protección del consumidor, el derecho legal aplicable se aplicará únicamente en la medida en que lo exija la ley. Más allá de los derechos legales obligatorios, ORRO no ofrece un periodo voluntario de devolución o cambio por cambio de opinión. Esta política se aplica únicamente a las compras de los consumidores. Los pedidos realizados por empresas, instituciones, organizaciones, organizadores de eventos, distribuidores, organismos públicos, centros educativos u otros compradores comerciales se consideran pedidos empresariales y son ventas definitivas, salvo que se acuerde lo contrario por escrito o lo exija la ley.

1. Seguridad del producto&Clasificación

• Las gafas para eclipses solares ORRO son productos de observación solar y gafas protectoras de seguridad crítica.

• Están diseñadas para la observación solar directa únicamente cuando están intactas, sin daños y se utilizan estrictamente de acuerdo con las instrucciones de seguridad suministradas con el producto.

• Las gafas para eclipses solares ORRO cuentan con el marcado CE y han sido sometidas a pruebas según la norma EN ISO 12312-2:2015para la observación solar directa.

• Se comercializan como gafas de protección y equipos de protección individual (EPI) con arreglo al marco normativo aplicable de la UE y el Reino Unido en materia de EPI .

• . Las gafas para eclipses solares ORRO no son productos sanitarios y no se venden como productos destinados a diagnosticar, tratar, curar, prevenir o mitigar enfermedades.

• Dado que estos productos son gafas de protección de importancia crítica para la seguridad, es importante el estado de la montura, las lentes, el filtro, el embalaje, los insertos de seguridad, las instrucciones y los materiales adjuntos.

• Los daños, las alteraciones, la falta de información de seguridad o una manipulación que exceda lo necesario para la inspección pueden afectar a la seguridad, la integridad y la reventa del producto.

2.Tu derecho legal de desistimiento

• : si eres un consumidor del Reino Unido o de la Unión Europea y nos compras productos en línea, por lo general tienes derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.

• En el caso de los productos, el plazo de desistimiento de 14 días comienza normalmente el día siguiente a la recepción física de los productos por tu parte o por parte de un tercero designado por ti, que no sea el transportista.

• Si su pedido se entrega en varios envíos, el plazo de cancelación comienza normalmente el día siguiente a la recepción física del último artículo del pedido por su parte o por parte de un tercero designado por usted que no sea el transportista.

• Para ejercer su derecho de cancelación, debe presentar una declaración clara en la que indique que desea cancelar el pedido antes de que expire el plazo de cancelación aplicable.

• Puede ponerse en contacto con nosotros en: support@orroglasses.com.

• El simple hecho de rechazar la entrega, no recoger un paquete, ignorar los avisos del transportista, dejar un paquete en un punto de recogida o permitir que el transportista lo devuelva no constituye, por sí solo, una notificación de cancelación válida.

3. Cómo cancelar tu pedido

Para cancelar un pedido de consumo que cumpla los requisitos, ponte en contacto con nosotros indicando la siguiente información:

• Número de pedido:

• Nombre y apellidos:

• Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido:

• Dirección de entrega:

• Artículos que deseas cancelar:

• Fecha de recepción, si procede:

También puedes utilizar el modelo de formulario de cancelación que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio.

4. Devolución de los productos

• : Una vez que nos haya notificado una cancelación válida, deberá devolver los productos sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunicó su deseo de cancelar el pedido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

• Los productos deben devolverse completos, incluyendo todas las gafas, el embalaje, los folletos, los estuches, los accesorios, la información de seguridad, las instrucciones y cualquier material adjunto proporcionado con el pedido.

• Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo de atención al cliente. Por lo general,

• se tratará de nuestras instalaciones designadas para la gestión de pedidos o devoluciones.

• Nuestra dirección de Londres es únicamente una dirección postal. No es un almacén, un centro de gestión de pedidos, un lugar de almacenamiento ni una instalación de devoluciones. No envíe devoluciones a nuestra dirección de correspondencia en Londres a menos que se lo indiquemos expresamente por escrito.

• Los artículos enviados a una dirección incorrecta pueden ser rechazados, sufrir retrasos, perderse o no ser tramitados, y el riesgo de pérdida puede recaer en usted cuando así lo permita la ley.

• Los artículos devueltos sin previo aviso, sin información identificativa suficiente o a una dirección no autorizada pueden sufrir retrasos y es posible que no sean aceptados cuando lo permita la ley.

5. Gastos de envío de la devolución

• En el caso de productos sin defectos devueltos en virtud del derecho legal de desistimiento, usted es responsable de los gastos directos de devolución de los productos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

• No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones de productos sin defectos,

• a menos que lo acordemos expresamente por escrito.

• Si decide utilizar un servicio de devolución con seguimiento, asegurado, urgente, prioritario o premium, deberá hacerse cargo de los gastos correspondientes, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

• Si se confirma que un artículo es defectuoso, está dañado a su llegada, es incorrecto o no se ajusta a la descripción, los gastos de envío de la devolución se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable.

6.& Tramitación de reembolsos &

• Si su cancelación es válida y recibimos los productos devueltos de conformidad con esta política, le reembolsaremos el precio de compra pagado por los productos devueltos y, cuando lo exija la ley, el coste del método de envío estándar más económico ofrecido para el pedido.

• Si ha seleccionado un servicio de envío urgente, prioritario, con seguimiento, premium o cualquier otro servicio de envío mejorado, el importe adicional respecto a la opción de envío estándar más económica no es reembolsable, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

• Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya aportado pruebas de que los productos han sido enviados a la dirección de devolución autorizada, lo que ocurra primero, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que acordemos lo contrario.

• Cualquier reembolso que se deba se realizará sin demoras indebidas y, cuando proceda, a más tardar 14 días después de que recibamos los productos devueltos o recibamos pruebas de que han sido enviados a la dirección de devolución autorizada.

7. Estado de los artículos devueltos

• : Para examinar los productos, no es necesario que los doble, arrugue, doble, raye, perfore, modifique, utilice al aire libre ni utilice las gafas para observar el sol.

• En los casos en que lo permita la ley, podremos reducir el importe de su reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

• Esto puede incluir, entre otros:

• monturas dobladas o arrugadas;

• filtros rayados, perforados, doblados, marcados o dañados;

• filtros que se desprenden de la montura;

• instrucciones de seguridad o folletos que falten;

• embalaje que falte o esté dañado;

• signos de uso que vayan más allá de una inspección razonable;

• artículos devueltos incompletos;

• cualquier manipulación que haga que el producto sea inseguro, esté incompleto, alterado o no apto para su reventa.

• Dado que las gafas para eclipses solares son un tipo de protección ocular esencial para la seguridad, cualquier daño en la montura, las lentes, el filtro, el sistema de sujeción o la información de seguridad puede reducir considerablemente o anular el valor de reventa del artículo.

• En los casos en que la ley lo permita, si los productos devueltos están dañados, incompletos, se han utilizado más allá de lo que permite una inspección razonable, han sido alterados o ya no son seguros o aptos para la reventa, podremos reducir el importe del reembolso hasta el precio total de compra.

• Esto no afecta a tus derechos legales en caso de que los productos sean defectuosos, estén dañados a su llegada, sean incorrectos o no se ajusten a la descripción.

8. Problemas con la entrega & Paquetes no recogidos

• Si tu pedido se entrega en un punto de recogida, una tienda de paquetería, una taquilla, un punto de recogida del transportista, una oficina de correos, un almacén, un punto de acceso o cualquier otro lugar de recogida similar, y no se recoge dentro del plazo de retención del transportista, es posible que el paquete nos sea devuelto.

• Si un paquete nos es devuelto debido a intentos fallidos de entrega, rechazo de la entrega, una dirección incorrecta o incompleta, falta de respuesta a los avisos del transportista, falta de pago de los gastos de importación requeridos cuando corresponda, o falta de recogida en un punto de recogida, lo consideraremos como una entrega fallida o un paquete no recogido, y no como una devolución completada por parte del cliente.

• Una vez que hayamos recibido el paquete y nuestro equipo de logística lo haya tramitado, podremos ofrecerle una de las siguientes opciones, con sujeción a la legislación aplicable:

• Reenvío del pedido, sujeto al pago de cualquier gasto adicional de envío, manipulación, devolución al remitente o reentrega; o

• un reembolso de los artículos devueltos, descontando los gastos originales de envío, entrega fallida, devolución al remitente, transporte, almacenamiento, devolución aduanera o manipulación, cuando dichas deducciones estén permitidas por la ley.

• No estamos obligados a emitir un reembolso antes de que hayamos recibido y procesado el paquete devuelto, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario.

• Siempre que la ley lo permita, cualquier gasto de devolución al remitente, coste por entrega fallida, tarifa del transportista, tarifa de almacenamiento, tasa de devolución aduanera o gasto de envío adicional que se nos cobre debido a la no recogida, el rechazo, un error en la dirección o una entrega fallida podrá deducirse del reembolso.

• La no recogida de un paquete no da derecho a un reenvío gratuito, a una mejora gratuita del servicio de entrega ni a una indemnización por la pérdida de uso de los productos.

• Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor que se aplican en su país de residencia.

9. Exactitud de la dirección

• Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta al finalizar la compra.

• Si un pedido se retrasa, se pierde, se devuelve o se entrega incorrectamente debido a que la dirección facilitada al finalizar la compra estaba incompleta, era incorrecta, estaba desactualizada, era inaccesible o no era apta para la entrega, es posible que exijamos el pago de gastos de envío adicionales antes de volver a enviar el pedido.

• Siempre que la ley lo permita, si el pedido nos es devuelto debido a un problema con la dirección, podremos deducir del reembolso los gastos de envío originales, los gastos de devolución al remitente, las tasas del transportista, los gastos de almacenamiento, los gastos de devolución de aduana y cualquier otro coste derivado de la entrega fallida.

• No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por direcciones incorrectas, incompletas, desactualizadas o inaccesibles facilitadas por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

10. Artículos dañados o defectuosos

• : Por favor, compruebe su pedido tan pronto como lo reciba.

• Si cree que un artículo es defectuoso, ha llegado dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en: support@orroglasses.com.

• Por favor, incluya:

• Número de pedido:

• Descripción del problema:

• Fotografías nítidas del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío, si las hay:

• Le rogamos que nos comunique los daños visibles causados por el transporte en un plazo de 48 horas tras la entrega, siempre que sea posible, para que podamos investigar el caso con la empresa de transporte.Esto no afecta a los derechos legales obligatorios que le puedan corresponder.

• Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso.

• Los consumidores de la UE suelen beneficiarse de una garantía legal para los productos defectuosos o que no se ajustan a lo anunciado. Los consumidores del Reino Unido conservan sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 .

• . Esta sección no se aplica a los daños causados por un uso indebido, el incumplimiento de las instrucciones de seguridad, una manipulación inadecuada, modificaciones, daños de almacenamiento tras la entrega o el desgaste normal.

11. Artículos no aptos para devolución

Salvo en los casos en que lo exija la ley, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por:

• artículos no deseados fuera del plazo legal de desistimiento aplicable;

• artículos devueltos sin una notificación de desistimiento válida cuando dicha notificación sea necesaria;

• artículos devueltos incompletos, dañados, alterados, doblados, arrugados, rayados, perforados o a los que les falten piezas, embalaje, accesorios, folletos o instrucciones de seguridad;

• artículos utilizados o manipulados más allá de lo razonablemente necesario para su inspección;

• Artículos hechos a medida, personalizados, producidos especialmente, de marca o a medida;

• Tarjetas regalo;

• Pedidos comerciales, al por mayor, de distribuidores, institucionales, para eventos, del sector público, personalizados, de marca o a granel;

• cualquier artículo que, de otro modo, quede excluido del derecho de cancelación en virtud de la legislación aplicable.

• Los artículos con descuento, en promoción o en rebajas siguen estando sujetos a los derechos legales obligatorios que les sean aplicables.

12. Empresas & Pedidos al por mayor

• Los pedidos realizados por empresas, organizaciones, instituciones, revendedores, operadores de eventos, organismos públicos, instituciones educativas o clientes comerciales se consideran pedidos de empresa, no pedidos de consumidores.

• A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los pedidos de empresa, al por mayor, a granel, de revendedores, personalizados, de marca o mediante orden de compra son ventas definitivas una vez aceptados, confirmados, tramitados o enviados, salvo en los casos en que los productos sean defectuosos, incorrectos o no se ajusten a la descripción.

• Los productos personalizados, de marca, a medida, de origen especial o fabricados a medida no se pueden cancelar, devolver ni reembolsar una vez que haya comenzado su producción, adquisición o tramitación, salvo en los casos en que lo exija la ley.

• En el caso de pedidos al por mayor, cualquier solicitud de cancelación, devolución, reposición o reembolso se gestionará a nuestra discreción, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

13. Cambios

• No ofrecemos cambios directos.

• Si desea un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido por separado. Esto no afecta a sus derechos en caso de que los productos sean defectuosos, estén dañados a su llegada, sean incorrectos o no se ajusten a la descripción.

14. Entregas rechazadas

• : Si rechaza la entrega de un pedido sin haber ejercido previamente un derecho de cancelación válido, podremos considerar el paquete como una entrega fallida.

• Una vez que el paquete nos haya sido devuelto y procesado, podremos deducir de cualquier reembolso los gastos de envío originales, los gastos de devolución al remitente, las tasas del transportista, los gastos de almacenamiento, los aranceles aduaneros u otros gastos derivados de la entrega fallida, siempre que lo permita la ley.

• Si el rechazo de la entrega provoca que el paquete sea abandonado, destruido, se retrase o no nos sea devuelto, revisaremos las pruebas del transportista antes de determinar si procede algún reembolso.

15. & Gastos de aduana & e importación

• : cuando proceda, los clientes serán responsables de cualquier derecho de aduana, impuesto de importación, comisión de despacho, tasa de tramitación o gasto similar que imponga el país de destino, salvo que dichos gastos se hayan incluido expresamente al finalizar la compra.

• Si un paquete es rechazado, abandonado, se retrasa o es devuelto debido al impago de los gastos de importación, podremos deducir de cualquier reembolso los gastos relacionados con la devolución al remitente, la aduana, el transportista, el almacenamiento o los gastos administrativos, siempre que la ley lo permita.

• No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las autoridades aduaneras, los controles de importación, las restricciones locales de entrega o la falta de facilitación por parte del cliente de la información necesaria para la entrega.

16. Paquetes perdidos

• : si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado, puesto a disposición para su recogida, rechazado, devuelto o procesado de cualquier otra forma por el transportista, podremos basarnos en el registro de seguimiento y las pruebas de entrega del transportista a la hora de evaluar cualquier reclamación.

• Si parece que un paquete se ha perdido durante el transporte antes de la entrega o antes de estar disponible para su recogida, podremos iniciar una investigación con el transportista.

• Los reembolsos o las sustituciones por paquetes perdidos podrán retenerse hasta que finalice la investigación del transportista, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

• Si el transportista confirma que el paquete se perdió antes de la entrega o antes de estar disponible para su recogida, gestionaremos el asunto de conformidad con la legislación aplicable.

17. Conflictos de pago

• : si inicia una devolución de cargo, un conflicto de pago o una reclamación bancaria antes de ponerse en contacto con nosotros, es posible que nos veamos obligados a responder a través del proceso de resolución de conflictos del proveedor de pagos.

• En caso de que un paquete haya sido entregado, puesto a disposición para su recogida, rechazado, devuelto o no recogido, podremos presentar los registros del pedido, los registros de seguimiento, las pruebas del transportista, las comunicaciones con el cliente y la presente política como pruebas en el conflicto.

• Iniciar una disputa de pago no da derecho a quedarse con los productos sin pagarlos, recibir reembolsos por duplicado, eludir las obligaciones de devolución ni evitar los gastos de envío o de devolución al remitente legalmente permitidos.

18. Información de contacto

• : Correo electrónico de asistencia: support@orroglasses.com

• Teléfono de asistencia en el Reino Unido: 0330 133 0274

• Dirección postal en el Reino Unido: 66 Paul Street, Londres, EC2A 4NA, Reino Unido

• Operador: DALLAL.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6.ª planta, Meydan Road, Dubái, Emiratos Árabes Unidos

• Nuestro teléfono de asistencia y nuestra dirección postal en el Reino Unido están disponibles únicamente para la atención general al cliente. La dirección postal en el Reino Unido no es un centro de devoluciones, un almacén, un centro de distribución ni un lugar de almacenamiento de inventario.

• Las devoluciones solo deben enviarse a la dirección de devolución que te facilitamos para tu pedido concreto.

19. Modelo de formulario de desistimiento

(Puedes utilizar el siguiente texto para ejercer tu derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio).)

A: ORRO ( support@orroglasses.com )

Por la presente, notifico que cancelo mi contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:

• Número de pedido:

• Fecha de realización del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del cliente:

• Dirección del cliente:

• Correo electrónico del cliente:

• Artículos que se cancelan:

• Fecha: