Herroepingsrecht & Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 mei 2026

Dit beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via orroglasses.com. ORRO , een handelsnaam van DALLA L.L.C-FZ.. Niets. in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die van toepassing zijn krachtens de wetgeving van het land waar u woont. Indien enig onderdeel van dit beleid in strijd is met dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming, is het toepasselijke wettelijke recht slechts van toepassing voor zover dit wettelijk vereist is. Naast de dwingende wettelijke rechten biedt ORRO geen vrijwillige retour- of omruilperiode aan op grond van een verandering van gedachten. Dit beleid is uitsluitend van toepassing op aankopen door consumenten. Bestellingen geplaatst door bedrijven, instellingen, organisaties, evenementenorganisatoren, wederverkopers, overheidsinstanties, onderwijsinstellingen of andere commerciële afnemers worden beschouwd als zakelijke bestellingen en zijn definitief, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of wettelijk vereist.

1. Productveiligheid&Classificatie

• ORRO-zonne-eclipsbrillen zijn veiligheidskritische producten voor het bekijken van de zon en beschermende oogbrillen.

• Ze zijn uitsluitend ontworpen voor directe waarneming van de zon wanneer ze intact en onbeschadigd zijn en strikt worden gebruikt in overeenstemming met de veiligheidsinstructies die bij het product zijn geleverd.

• ORRO-zonne-eclipsbrillen zijn voorzien van een CE-markering en getest volgens EN ISO 12312-2:2015voor directe waarneming van de zon.

• Ze worden op de markt gebracht als oogbescherming en persoonlijke beschermingsmiddelen volgens het geldendeEU/VK-kader voor PBM. .

• ORRO-zonne-eclipsbrillen zijn geen medische hulpmiddelen en worden niet verkocht als producten die bedoeld zijn voor het diagnosticeren, behandelen, genezen, voorkomen of verlichten van ziekten.

• Aangezien het bij deze producten gaat om veiligheidsbrillen die van cruciaal belang zijn voor de veiligheid, is de staat van het montuur, de glazen, het filter, de verpakking, de veiligheidsinzetstukken, de gebruiksaanwijzing en het bijbehorende materiaal van groot belang.

• Beschadiging, wijziging, ontbrekende veiligheidsinformatie of hantering die verder gaat dan wat nodig is voor inspectie, kan van invloed zijn op de vraag of het product veilig, compleet en geschikt voor wederverkoop blijft.

2. Uw wettelijke herroepingsrecht

• Als u een consument bent in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie en online goederen bij ons koopt, hebt u in het algemeen het recht om uw overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen .

• Voor goederen begint de herroepingstermijn van 14 dagen normaal gesproken op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), de goederen fysiek in ontvangst hebt genomen.

• Als uw bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), het laatste artikel van de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen.

• Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u vóór het verstrijken van de toepasselijke herroepingstermijn een duidelijke verklaring af te geven waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.

• U kunt contact met ons opnemen via: support@orroglasses.com .

• Het simpelweg weigeren van een levering, het niet ophalen van een pakket, het negeren van kennisgevingen van de vervoerder, het achterlaten van een pakket bij een afhaalpunt of het toestaan dat een pakket door de vervoerder wordt teruggestuurd, vormt op zichzelf geen geldige annulering.

3. Hoe u uw bestelling kunt annuleren

Om een in aanmerking komende consumentenbestelling te annuleren, verzoeken wij u contact met ons op te nemen en de volgende gegevens te verstrekken:

• Bestelnummer:

• Volledige naam:

• E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt:

• Afleveradres:

• Artikelen die u wilt annuleren:

• Ontvangstdatum, indien van toepassing:

U kunt ook gebruikmaken van de modeltekst voor annulering aan het einde van dit beleid, maar u bent hiertoe niet verplicht.

4. Het retourneren van uw goederen

• Zodra u ons op de hoogte hebt gesteld van een geldige herroeping, dient u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagenna de dag waarop u ons hebt laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, terug te sturen , tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

• De goederen moeten compleet worden geretourneerd, inclusief alle glazen, verpakkingen, bijsluiters, hoesjes, accessoires, veiligheidsinformatie, instructies en alle bijbehorende materialen die bij de bestelling zijn geleverd.

• Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat door ons klantenserviceteam is opgegeven. Dit is doorgaans ons aangewezen distributie- of retourcentrum.

• Ons adres in Londen dient uitsluitend als correspondentieadres. Het is geen magazijn, fulfilmentcentrum, opslaglocatie of retourcentrum. Stuur retourzendingen niet naar ons correspondentieadres in Londen, tenzij wij u hiertoe uitdrukkelijk schriftelijk opdracht geven.

• Artikelen die naar het verkeerde adres worden verzonden, kunnen worden geweigerd, vertraging oplopen, zoekraken of niet worden verwerkt, en het risico van verlies blijft mogelijk bij u berusten, voor zover de wet dit toestaat.

• Zendingen die zonder voorafgaande kennisgeving, zonder voldoende identificatiegegevens of naar een niet-geautoriseerd adres worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen en worden mogelijk niet geaccepteerd, voor zover de wet dit toestaat.

5. Verzendkosten voor retourzendingen

• Voor niet-defecte goederen die worden geretourneerd op grond van een wettelijk herroepingsrecht, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van de goederen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

• Wij verstrekken geen voorafbetaalde retourlabels voor retourzendingen van niet-defecte goederen, tenzij wij hiermee uitdrukkelijk schriftelijk instemmen.

• Als u ervoor kiest om gebruik te maken van een traceerbare, verzekerde, expres-, prioriteits- of premium-retourdienst, bent u verantwoordelijk voor deze kosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

• Als wordt bevestigd dat een artikel defect is, bij aankomst beschadigd is, onjuist is of niet overeenkomt met de beschrijving, worden de retourkosten afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

6. &Verwerking van terugbetalingen&

• Indien uw annulering geldig is en de geretourneerde goederen door ons zijn ontvangen in overeenstemming met dit beleid, zullen wij de aankoopprijs die voor de geretourneerde goederen is betaald terugbetalen, evenals – indien wettelijk vereist – de kosten van de goedkoopste standaardverzendmethode die voor de bestelling werd aangeboden.

• Als u hebt gekozen voor express, priority, tracked, premium of een andere uitgebreidere verzendservice, wordt het extra bedrag bovenop de goedkoopste standaardbezorgoptie niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

• Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd naar het geautoriseerde retouradres, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

• Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij wij anders overeenkomen.

• Eventuele terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging uitgevoerd en, indien van toepassing, uiterlijk 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat deze zijn teruggestuurd naar het geautoriseerde retouradres.

7. Conditie van geretourneerde artikelen

• Om de goederen te inspecteren, mag u de bril niet vouwen, kreuken, buigen, bekrassen, doorboren, wijzigen, buiten dragen of gebruiken om naar de zon te kijken.

• Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij uw terugbetaling verlagen ter compensatie van eventuele waardevermindering die is veroorzaakt door handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van de goederen vast te stellen.

• Dit kan onder meer, maar is niet beperkt tot, het volgende omvatten:

• vervormde of gekreukelde frames;

• bekraste, doorboorde, verbogen, gemarkeerde of beschadigde filters;

• filters die losraken van het frame;

• ontbrekende veiligheidsinstructies of bijsluiters;

• ontbrekende of beschadigde verpakking;

• tekenen van gebruik die verder gaan dan een redelijke inspectie;

• onvolledige geretourneerde artikelen;

• elke vorm van behandeling die het product onveilig, onvolledig, gewijzigd of ongeschikt voor wederverkoop maakt.

• Aangezien zonne-eclipsbrillen veiligheidsbrillen zijn, kan schade aan het montuur, de glazen, het filter, de bevestiging of de veiligheidsinformatie de inruilwaarde van het artikel aanzienlijk verminderen of tenietdoen.

• Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij, indien geretourneerde goederen beschadigd, onvolledig, buiten een redelijke inspectie om gebruikt, gewijzigd of niet langer veilig of verkoopbaar zijn, het terug te betalen bedrag verminderen tot maximaal de volledige aankoopprijs.

• Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten wanneer goederen defect zijn, bij ontvangst beschadigd zijn, onjuist zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.

8. Problemen met de levering & Niet-afgehaalde pakketten

• Als uw bestelling wordt afgeleverd bij een afhaalpunt, pakketwinkel, kluisje, afhaalpunt van de vervoerder, postkantoor, depot, toegangspunt of een soortgelijke afhaallocatie en niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder wordt afgehaald, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd.

• Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege mislukte afleverpogingen, weigering van aflevering, een onjuist of onvolledig adres, het niet reageren op kennisgevingen van de vervoerder, het niet betalen van vereiste invoerheffingen (indien van toepassing) of het niet ophalen bij een afhaalpunt, beschouwen wij dit als een mislukte levering of een niet-opgehaald pakket, en niet als een voltooide retourzending door de klant.

• Zodra het pakket bij ons is teruggezonden en door ons verwerkingsteam is verwerkt, kunnen wij, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving, een van de volgende opties aanbieden:

• Herverzending van de bestelling, onder voorbehoud van betaling van eventuele extra kosten voor verzending, afhandeling, terugzending naar de afzender of herlevering; of

• Een terugbetaling van de geretourneerde goederen, verminderd met eventuele oorspronkelijke verzendkosten, kosten voor mislukte levering, terugzending naar de afzender, vervoerder, opslag, douaneteruggave of afhandeling, voor zover dergelijke inhoudingen wettelijk zijn toegestaan.

• Wij zijn niet verplicht tot terugbetaling voordat het geretourneerde pakket door ons is ontvangen en verwerkt, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

• Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen eventuele kosten voor terugzending naar de afzender, kosten voor mislukte levering, vervoerskosten, opslagkosten, douanekosten voor terugzending of extra verzendkosten die aan ons in rekening worden gebracht vanwege het niet afhalen, weigering, een foutief adres of een mislukte levering, in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

• Het niet afhalen van een pakket geeft geen recht op gratis herverzending, gratis verzending via een hogere verzendklasse of compensatie voor het gemiste gebruik van de goederen.

• Niets in deze paragraaf beperkt de dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn in het land waar u woont.

9. Juistheid van het adres

• U bent verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en juist afleveradres bij het afrekenen.

• Indien een bestelling vertraging oploopt, zoekraakt, wordt teruggestuurd of onjuist wordt geleverd omdat het bij het afrekenen opgegeven adres onvolledig, onjuist, verouderd, ontoegankelijk of ongeschikt voor bezorging was, kunnen wij betaling van extra verzendkosten eisen alvorens de bestelling opnieuw te verzenden.

• Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij, indien de bestelling vanwege een adresprobleem naar ons wordt teruggestuurd, de oorspronkelijke verzendkosten, kosten voor terugzending naar de afzender, kosten van de vervoerder, opslagkosten, douanekosten voor terugzending en eventuele andere kosten in verband met de mislukte levering in mindering brengen op een eventuele terugbetaling.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor leveringsproblemen die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige, verouderde of ontoegankelijke adressen die door de klant zijn opgegeven, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

10. Beschadigde of defecte artikelen

• Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst.

• Als u denkt dat een artikel defect is, bij ontvangst beschadigd is, niet klopt of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is contact met ons op via:support@orroglasses.com .

• Vermeld daarbij:

• Bestelnummer:

• Beschrijving van het probleem:

• Duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel (indien beschikbaar):

• Wij verzoeken u zichtbare transportschade , indien redelijkerwijs mogelijk, binnen 48 uur na levering te melden , zodat wij dit met de vervoerder kunnen onderzoeken.Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten waarop u aanspraak kunt maken.

• Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen de rechtsmiddelen bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

• EU-consumenten genieten over het algemeen een wettelijke garantie voor goederen die gebrekkig zijn of niet overeenkomen met de advertentie. Britse consumenten behouden hun wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 .

• . Dit artikel is niet van toepassing op schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, het niet opvolgen van veiligheidsinstructies, onjuiste behandeling, wijzigingen, opslagschade na levering of normale slijtage.

11.Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering

Tenzij dit wettelijk verplicht is, accepteren wij geen retourzendingen en verlenen wij geen terugbetalingen voor:

• ongewenste artikelen buiten de geldende wettelijke herroepingstermijn;

• artikelen die worden geretourneerd zonder geldige herroepingsverklaring, indien een dergelijke verklaring vereist is;

• Artikelen die onvolledig, beschadigd, gewijzigd, gevouwen, gekreukt, bekrast of doorboord zijn geretourneerd, of waarbij onderdelen, verpakking, accessoires, bijsluiters of veiligheidsinstructies ontbreken;

• Artikelen die zijn gebruikt of waarmee verder is omgegaan dan redelijkerwijs nodig is om ze te inspecteren;

• Op maat gemaakte, gepersonaliseerde, speciaal geproduceerde, van een merk voorzien of op bestelling gemaakte artikelen;

• Cadeaubonnen;

• Zakelijke bestellingen, groothandelsbestellingen, bestellingen van wederverkopers, institutionele bestellingen, bestellingen voor evenementen, bestellingen van de publieke sector, bestellingen op maat, bestellingen van merkartikelen of bulkbestellingen;

• alle artikelen waarvoor op grond van de toepasselijke wetgeving geen recht op annulering geldt.

• Voor artikelen met korting, in de aanbieding of in de uitverkoop gelden eveneens de toepasselijke wettelijke rechten.

12. Zakelijke & groothandelsbestellingen

• Bestellingen die worden geplaatst door bedrijven, organisaties, instellingen, wederverkopers, evenementenorganisatoren, overheidsinstanties, onderwijsinstellingen of handelsklanten worden behandeld als zakelijke bestellingen, niet als consumentenbestellingen.

• Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn zakelijke bestellingen, groothandelsbestellingen, bulkbestellingen, bestellingen van wederverkopers, bestellingen op maat, merkbestellingen of bestellingen via een inkooporder definitief zodra ze zijn geaccepteerd, bevestigd, uitgevoerd of verzonden, behalve wanneer de goederen defect, onjuist of niet conform de beschrijving zijn.

• Op maat gemaakte, van een merk voorzien, gepersonaliseerde, speciaal ingekochte of speciaal geproduceerde goederen kunnen niet worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald zodra de productie, inkoop of afhandeling is gestart, tenzij dit wettelijk verplicht is.

• Voor bulk- of groothandelsbestellingen wordt elk verzoek tot annulering, retournering, terugplaatsing in de voorraad of terugbetaling naar eigen goeddunken behandeld, tenzij dwingende wetgeving anders voorschrijft.

13. Omruilen

• Wij bieden geen directe omruil aan.

• Als u een ander artikel wilt, dient u apart een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit heeft geen invloed op uw rechten wanneer goederen gebrekkig zijn, bij ontvangst beschadigd zijn, onjuist zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.

14. Geweigerde leveringen

• Als u de levering van een bestelling weigert zonder eerst gebruik te hebben gemaakt van een geldig herroepingsrecht, kunnen wij het pakket als een mislukte levering beschouwen.

• Zodra het pakket naar ons is teruggestuurd en verwerkt, kunnen wij de oorspronkelijke verzendkosten, kosten voor terugzending naar de afzender, vervoerskosten, opslagkosten, douanekosten of andere kosten in verband met de mislukte levering in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

• Als het pakket door weigering van de levering wordt achtergelaten, vernietigd, vertraagd of niet naar ons wordt teruggestuurd, zullen wij het bewijsmateriaal van de vervoerder beoordelen alvorens te bepalen of er een terugbetaling mogelijk is.

15. Douane- & en invoerkosten

• . Indien van toepassing zijn klanten verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, invoerbelastingen, makelaarskosten, inklaringskosten of soortgelijke heffingen die door het land van bestemming worden opgelegd, tenzij deze kosten uitdrukkelijk bij het afrekenen zijn inbegrepen.

• Als een pakket wordt geweigerd, achtergelaten, vertraagd of teruggestuurd omdat de invoerkosten niet zijn betaald, kunnen wij eventuele gerelateerde kosten voor terugzending naar de afzender, douanekosten, vervoerskosten, opslagkosten of administratieve kosten in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneautoriteiten, invoercontroles, lokale bezorgbeperkingen of het niet verstrekken door de klant van de voor de bezorging vereiste informatie.

16. Verloren pakketten

• Als uit de trackinggegevens blijkt dat een pakket is afgeleverd, ter afhaling is aangeboden, geweigerd, teruggestuurd of op een andere manier door de vervoerder is verwerkt, kunnen wij bij de beoordeling van een claim uitgaan van de trackinggegevens en het afleverbewijs van de vervoerder.

• Als een pakket tijdens het transport verloren lijkt te zijn geraakt vóór de aflevering of vóór het ter afhaling aanbieden, kunnen wij een onderzoek door de vervoerder in gang zetten.

• Terugbetalingen of vervangingen voor verloren pakketten kunnen worden opgeschort totdat het onderzoek van de vervoerder is afgerond, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

• Indien de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan vóór de bezorging of voordat het ter afhaling beschikbaar werd gesteld, zullen wij de zaak afhandelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

17. Betalingsgeschillen

• Als u een terugvordering, betalingsgeschil of bankclaim indient voordat u contact met ons opneemt, kunnen wij verplicht zijn om te reageren via de geschillenprocedure van de betalingsprovider.

• Wanneer een pakket is afgeleverd, ter afhaling is aangeboden, geweigerd, teruggestuurd of niet is afgehaald, kunnen wij bestelgegevens, trackinggegevens, bewijsmateriaal van de vervoerder, communicatie met de klant en dit beleid als bewijs in het geschil indienen.

• Het indienen van een betalingsgeschil geeft u geen recht om goederen zonder betaling te behouden, dubbele terugbetalingen te ontvangen, retourverplichtingen te ontlopen of wettelijk toegestane verzend- of retourkosten te vermijden.

18. Contactgegevens

• E-mailadres klantenservice: support@orroglasses.com

• Telefoonnummer klantenservice VK: 0330 133 0274

• Postadres VK: 66 Paul Street, Londen, EC2A 4NA, Verenigd Koninkrijk

• Handelaar: DALLA L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6e verdieping, Meydan Road, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten

• Ons telefoonnummer voor ondersteuning in het VK en ons postadres in het VK zijn uitsluitend bedoeld voor algemene klantenondersteuning. Het postadres in het Verenigd Koninkrijk is geen retouradres, magazijn, distributiecentrum of opslaglocatie.

• Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat wij voor uw specifieke bestelling hebben opgegeven.

19. Modelformulier voor herroeping

(U kunt de volgende bewoordingen gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen, maar u bent hiertoe niet verplicht.))

Aan: ORRO (support@orroglasses.com)

Hierbij deel ik u mee dat ik mijn koopovereenkomst voor de volgende bestelling annuleer:

• Bestelnummer:

• Besteld op:

• Ontvangen op:

• Naam klant:

• Adres klant:

• E-mailadres klant:

• Artikelen die worden geannuleerd:

• Datum: